数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下(dāngxià)，人工智能正深刻重塑着人们的工作、学习(xuéxí)和(hé)生活的方式，数字素养已成为全民必备的“新技能”。近日，2025年上海市全民数字素养与(yǔ)技能提升月活动在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年(qīngshàonián)、老年人和残疾人等群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的(de)底色。以民生为轴，普陀将技术温度融入社区(shèqū)治理的毛细血管(máoxìxuèguǎn)，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能，社工(shègōng)减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在(zài)科技的助力下，正从(cóng)“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上(shàng)海城市花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键(yījiàn)调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉的(de)政策问题，总要找老同事帮忙。现在AI成了我的‘数字师傅’，处理(chǔlǐ)居民咨询又快又准。”她笑着说。在普陀区，像(xiàng)小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达(yǐdá)近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于(guānyú)加强社区(shèqū)工作(gōngzuò)者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又(yòu)要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足(bùzú)、事务性工作繁重成为普遍痛点(tòngdiǎn)。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升，社区服务需求激增。传统“老带新”培养模式效率有限，新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当(dāng)“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮，普陀区(pǔtuóqū)用大模型技术为基层治理植入“智能引擎”。与通用(tōngyòng)搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策知识库、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工(shègōng)所需。”开发专班负责人(fùzérén)介绍，输入关键词后，AI立即(lìjí)推送精准政策解读和同类案例参考，响应速度提升70%。 大上海城市花园居民(jūmín)区党总支书记朱萍萍至今记得(jìde)AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词(guānjiàncí)，AI自动生成10套创意方案，最终活动吸引年轻居民占比提高40%，参与人数翻了一番(fānleyīfān)。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从手动整理(zhěnglǐ)3小时缩短至AI自动(zìdòng)生成30分钟，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智赋能(fùnéng)，物业管家更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区(pǔtuóqū)的不少社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时(shíshí)显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧(mièhú)、烟感报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签触发(chùfā)实时告警，物业可精准处置。 在(zài)万里街道的中环花苑小区，高清(gāoqīng)探头可以精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字(shùzì)人民币缴纳物业费，居民生活便捷度显著提升。 小区智能(zhìnéng)停车系统每分钟刷新车位信息 在甘泉路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为(wèi)高龄老人提供全天候安全守护(shǒuhù)。该设备通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并通过双向语音(yǔyīn)进行确认，若判定存在风险，立即(lìjí)启动分级响应。社区还创新采用“物业+养老”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及(jí)人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间则由物业保安上门(shàngmén)响应，确保(quèbǎo)24小时保障不间断。 从智能停车到高空监控再到适老服务，普陀以“小而美”的(de)数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧(zhìhuì)新生。 随着“数智赋能”从理念转化为一个个鲜活的生活场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在(zhèngzài)普陀(pǔtuó)徐徐展开。 来源：新民晚报(xīnmínwǎnbào) 作者：易雯